“蛋仔派对”未成年人投诉量居高不下 渠道服成
“史上最严防沉迷政策”执行不到位，多地消保委点名、约谈，媒体的口诛笔伐，仍无法阻止网络游戏企业“收割”未成年人的脚步。面对孩子游戏充值退费难题，不少家长无奈地在网上发起一波又一波声讨浪潮，此前就有“父亲扇耳光式维权”、未成年人玩游戏上瘾两天充值过万等事件不断被曝光，对未成年人身心健康造成了严重不良影响，社会影响巨大。
未来网记者经过长期调查发现，“蛋仔派对”等游戏背后的厂商在开启二次实名认证、人脸识别等防止未成年人游戏沉迷和充值上均有“从登录源头控制”等防范承诺，但这些措施却迟迟无法落实，只因背后存在着一条完整的利益链条……
三四线城市、留守地区成未成年人游戏充值“重灾区”
在某知名投诉平台上，近五年内涉及未成年人的19万多条投诉中，针对网络游戏行业的投诉占比最大，其中“蛋仔派对”的投诉量超过了2.5万条。
上海消保委曾发文指出，“蛋仔派对”游戏在未成年人保护方面做得并不足够，大量未成年人充值问题被曝光，且退款难。此外，人民网也发表评论，指出不满8周岁的未成年人在网上进行游戏高额充值在法律上是无效的，应有全额退款政策。
调查过程中，记者发现家长自发组成的“蛋仔派对”游戏维权群中有相当一部分家庭来自三、四线城市以及广大农村地区，这些往往是劳动力输出以及进城务工人员较多的地方，同时也是留守儿童较为集中的区域，这部分人群在蛋仔派对游戏充值用户群体中占据了相当的比例。
在一个由家长们自发组建的维权群内，703位家长填写的“蛋仔派对集体退款诉讼证据收集表”（以下简称“统计表”）统计数据显示，累计金额近580万元，退款率不足50％，超350个家庭正在饱受未成年人充值退款难的困扰，而且不断有家长申请入群。
蛋仔派对集体退款诉讼证据收集表数据显示，维权群内未成年人的游戏充值渠道覆盖北京龙威互动科技有限公司（下称“龙威互动”）开发的游戏聚合App“233乐园”、OPPO手机用户充值的广东欢太科技有限公司（下称“广东欢太”）、VIVO手机用户充值的广东天宸网络科技有限公司（下称“广东天宸”），分别为230起、124起、109起，占比分别为33％、18％、16％，位居前三。
据用户实名填写数据统计／未来网制图
“蛋仔派对”防沉迷、二次认证系统形同虚设
“蛋仔派对”以其萌动可爱的IP形象吸引了大量未成年人用户，有数据显示，该游戏的月活跃用户数已经突破1亿，其中未成年人用户群体庞大，而“蛋仔派对”在未成年人防沉迷、充值问题上存在缺陷。上述维权群中不少家长反映，他们的孩子在使用OPPO、VIVO手机玩“蛋仔派对”游戏时，能够轻松绕过游戏的防沉迷系统，进行大额充值。这种漏洞使得未成年人能够轻易地长时间玩游戏，违反了设置防沉迷系统的初衷。
河南信阳的陈女士向记者介绍，她家10岁女儿属于留守儿童，平时在老家由爷爷照看，课余时间先是使用家长的VIVO手机玩“蛋仔派对”游戏，通过广东天宸渠道充值123次，累计金额达41788元；后又使用家长的OPPO手机，通过广东欢太渠道充值49次，累计金额达22820元，不到1年时间在“蛋仔派对”游戏的累计充值达64608元。她询问女儿后才得知，进行游戏充值时这两台手机均是一键登录，无需实名认证。对此她表示，手机厂商OPPO公司、VIVO公司未认真落实游戏实名认证规定，利用手机绑定成人（陈女士）信息逃避身份认证，绕开未成年人防沉迷系统是导致事件发生的主要原因。
据了解，广东欢太承接了OPPO手机的游戏中心运营等服务，是OPPO的关联公司。企查查显示，广东欢太隶属于欧普拉斯企业管理咨询（重庆）有限公司，后者的持股比例为90％，控股股东为OPPO集团副总裁段要辉。
图据企查查
而广东天宸是VIVO手机的合作应用程序运营商，与VIVO手机共同提供游戏中心、浏览器、应用商店、多场景安全支付服务等。此外，广东天宸与VIVO手机之间存在高层交替任职的情况，两家公司的高层曾经交替担任对方公司的职务，这表明了两家公司之间存在着紧密的联系。
企查查统计数据显示，与广东欢太相关的92起司法诉讼案件中，多与合同纠纷相关，且在2024年5月31日，广东欢太还被广东省东莞市第二人民法院列为被执行人，执行标的49220元。
同样，广东天宸相关的70起司法诉讼案件中，超半数与合同纠纷相关。值得注意的是，因“未按规定实名登记用户真实身份证信息”，2018年8月23日，东莞市文化广电新闻出版局对广东天宸做出了行政处罚。
图据企查查
而广东欢太在回应相关质疑时，强调其已经积极响应国家政策，上线多项未成年人防沉迷措施，并公开表示，在游戏登录、游戏时长、游戏付费等方面，均对未成年人实施了严格的管控。然而，这些措施在实际操作中似乎并未完全奏效，仍有大量未成年人能够绕过限制进行大额消费。
广东欢太、广东天宸被指成OPPO、VIVO收割未成年人的“白手套”
因被指未认真落实《未成年人网络保护条例》相关规定，导致大规模未成年人进行大额游戏充值而引发社会广泛关注。广东欢太、广东天宸作为OPPO、VIVO手机软件商店的运营商，被不少家长和消费者指责为两家手机厂商收割未成年人的“白手套”。
OPPO手机用户游戏充值为何收款方为广东欢太？VIVO手机用户游戏充值为何收款方为广东天宸？未成年人玩游戏时，OPPO、VIVO手机调用用户账号绑定的成人身份信息进行一键游戏实名认证，是否认真了落实国家关于《未成年人网络保护条例》中关于实名认证的相关规定？广东欢太、广东天宸又是如何获得手机用户信息的？这些问题不禁让人生疑。
多名家长反映，他们的孩子在未经允许的情况下，通过OPPO、VIVO手机软件商店下载并充值了多款游戏，涉及金额巨大。家长们在尝试申请退款时，却被广东欢太、广东天宸不予全额退款，这令他们感到愤怒和无奈。家长们普遍认为，作为游戏平台应当承担起相应的监管责任，防止未成年人无节制的消费。
有家长表示，他们曾尝试联系广东欢太及广东天宸，但多次沟通无果。然而，对于家长提出的退款要求，广东欢太却以无法证明是未成年人充值为由，拒绝全额退款。
一名不愿具名的游戏产业圈内人士刘磊（化名）向记者介绍，蛋仔派对之类的手机游戏与手机品牌相关公司共同建立渠道服，双方通常按照一定的利润比例进行分成。广东欢太、广东天宸作为OPPO、VIVO手机软件商店的运营商，与两家公司之间存在紧密的联系。两家手机厂商作为知名的智能终端制造商和移动互联网服务提供商，其品牌形象和市场份额均受到此次事件的影响。因此，有观点认为，广东欢太、广东天宸可能在一定程度上成为了OPPO公司以及VIVO公司收割未成年人的“白手套”，通过游戏消费为两家公司带来可观的收入。
“未成年人的保护应当是全社会的共同责任。游戏平台和手机厂商作为提供服务的主体，更应当承担起相应的社会责任，加强监管，完善防沉迷系统，防止未成年人进行无节制的消费。同时，家长也应当加强对孩子的教育和管理，引导他们树立正确的消费观念和价值观。”刘磊坦言。（王军伟 苏建军）
